Sucesso do Cliente

1

Dados da Visita

Código do Cliente

Nome do Cliente *

Data da Visita *

Nome do Responsável (Cliente)

Cidade/UF

Tipo de Cliente Selecione... Atacarejo 1 a 4 5 a 9 10+ Distribuidores

CS Responsável *

2

Entendimento Geral do Cliente

Como está o momento atual da empresa?

Quais são os principais desafios hoje?

O que tem funcionado bem na operação?

Houve alguma mudança recente no perfil dos vossos clientes?

Quais são as vossas principais prioridades para os próximos meses?

3

Avaliação da nossa Parceria

Como avalia a nossa parceria atualmente?

Selecione uma classificação

O que estamos a fazer bem?

O que precisamos de melhorar?

O nosso atendimento responde às suas expectativas?

Sim Parcialmente Não

Existe algo que dificulta a compra ou o relacionamento connosco?

4

Produtos

Quais os produtos que apresentam melhor desempenho?

Quais os produtos que têm menor saída?

Existe algum produto com reclamação recorrente?

Existe algum produto que os seus clientes peçam e nós não disponibilizamos?

O que poderia ser melhorado nos nossos produtos?

5

Entrega e Operação

Os prazos de entrega estão adequados?

Sim Com atrasos ocasionais Não

A encomenda chega completa e correta?

Sim Com faltas ou divergências

Há problemas recorrentes com falta de produto em stock (rutura)?

A embalagem protege e acomoda bem os produtos?

Existe algum point operacional que gera dificuldade no dia a dia?

6

Concorrência e Mercado

Com quais concorrentes também trabalham atualmente?

O que é que esses concorrentes fazem bem?

O que oferecem que chama mais a atenção do mercado?

Em que pontos operacionais ou de produto somos superiores?

Em que pontos críticos precisamos de evoluir?

7

Oportunidades

Que oportunidades identificam para vender mais produtos?

Existe alguma gama ou linha de produto que deveríamos desenvolver?

Que tipo de ação comercial ajudaria a dinamizar as vendas?

Necessitam de materiais físicos, formações ou campanhas conjuntas?

De que forma prática podemos ajudar-vos a crescer?

8

Prioridades do Cliente

Das necessidades identificadas na reunião, defina com o cliente o Top 3 de prioridades absolutas.

1º

2º

3º

9

Encerramento da Visita

Prazo Acordado para o Retorno

Responsável pelo Retorno

10

Resumo Interno para a Indústria

Tabela de Ações Recomendadas

+ Adicionar Ação

Ação	Área Responsável	Prioridade	Prazo	Ações